Esta política de privacidad se aplica a la recogida, tratamiento y uso de sus datos personales cuando utiliza nuestros sitios web, incluidas nuestra tienda virtual y las páginas de concursos.
F.B.D. BVBA es el controlador de los datos personales que usted nos envía y responsable de sus datos personales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
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3530 Houthalen-Helchteren
Bélgica
Es posible que tengamos que actualizar nuestro aviso de privacidad. La última versión de nuestra declaración de privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web.
F.B.D. BVBA trata las fotos y los vídeos con cuidado. Para la creación y utilización de imágenes, F.B.D. BVBA solicita siempre el consentimiento de la persona interesada. Esto puede ser explícito (firmando un documento) o implícito (por ejemplo, posando para una fotografía). Además, hay excepciones para las que no se requiere consentimiento (por ejemplo, un grupo de personas). Cualquiera que tenga un problema (incluso a posteriori) con la toma o el uso de una foto puede ponerse fácilmente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué datos recogemos sobre usted?
- datos de contacto como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono
- información e historial de pagos
- detalles del pedido
- género
- edad y fecha de nacimiento
- historia de la tienda
No es nuestra intención tratar datos personales de menores.
¿Para qué fines y ocasiones utilizamos sus datos?
F.B.D. BVBA utiliza sus datos personales en las siguientes ocasiones: para sus compras en línea, para marketing directo, para su cuenta Pip’s Tea, para nuestro servicio de atención al cliente, para concursos, para nuestro propio desarrollo y mejora, para obligaciones legales, para la prevención de abusos y delitos y cuando usted da su consentimiento explícito. F.B.D. BVBA podrá utilizar su dirección de correo electrónico para hacerle ofertas comerciales. Le ofrecemos la posibilidad de indicar en cada comunicación que no desea seguir recibiéndola.
Compras en línea
Utilizaremos sus datos personales para gestionar sus compras en línea a F.B.D. BVBA tramitando sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios en línea. Le enviaremos actualizaciones sobre el estado de entrega de su pedido o en caso de que surja algún problema con la entrega de su(s) artículo(s). Utilizamos sus datos personales para gestionar sus pagos y tramitar reclamaciones y cuestiones relacionadas con la garantía de los productos. Con sus datos, se le identifica y se valida la edad mínima legal para comprar en línea. Su dirección será confirmada a socios externos para que su pedido pueda ser entregado en la dirección correcta. Le ofrecemos varias opciones de pago y realizamos análisis para averiguar qué alternativas de pago tiene a su disposición.
Cuenta de Pip’s Tea
Utilizamos sus datos personales para crear y gestionar su cuenta única de Pip’s Tea, con el fin de ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en la tienda web de F.B.D. BVBA. Esto le permite ver información sobre su historial de pedidos y gestionar la configuración de su cuenta (incluidas las preferencias de marketing). Además, le damos la opción de guardar artículos en su cesta de la compra. Para ofrecerle recomendaciones de productos pertinentes, F.B.D. BVBA almacenará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales, su historial de compras y los datos que nos haya enviado a través de su cuenta.
Atención al cliente
Utilizamos sus datos personales para responder a sus preguntas y tramitar reclamaciones y cuestiones relacionadas con la garantía. Con sus datos personales, también podemos ofrecerle asistencia técnica por correo electrónico, nuestra función de chat, teléfono y a través de las redes sociales. También podemos ponernos en contacto con usted si surge algún problema con su pedido.
Partidos
Cuando participa en uno de nuestros concursos, sus datos personales quedan registrados y almacenados. F.B.D. BVBA utilizará estos datos para ponerse en contacto con los participantes en relación con el concurso, determinar la identidad de los participantes, comprobar la edad de los participantes, ponerse en contacto con los ganadores y entregar los premios.
Desarrollo y mejora
F.B.D. BVBA aspira a la mejora continua de sí misma, sus servicios, productos y sistemas. Para ello, registraremos y almacenaremos sus datos personales. No analizamos sus datos a nivel individual con este fin, todo el tratamiento se realizará sobre datos seudonimizados. Esto nos permite facilitar el uso de nuestros servicios y mejorar nuestra gama de productos.
Cumplimiento de las obligaciones legales
Utilizaremos sus datos personales para cumplir obligaciones legales, sentencias judiciales y decisiones de las autoridades. Esto incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos contables con el fin de cumplir las normas contables.
Prevención de abusos y delitos
Utilizamos sus datos personales para la gestión de la prevención de pérdidas garantizando el cumplimiento de los términos y condiciones y para detectar y prevenir el uso indebido de nuestros servicios. Sus datos personales también se utilizan para la videovigilancia, el seguimiento de incidentes y la prevención o denuncia de infracciones en nuestras tiendas.
Sólo podremos utilizar y tratar legalmente sus datos personales si se cumple una de las siguientes condiciones:
- El uso de sus datos personales es necesario para la ejecución de un acuerdo que haya celebrado con nosotros.
- Contamos con su consentimiento expreso y libre para utilizar sus datos con un fin específico.
- El uso de sus datos personales es necesario para perseguir nuestros intereses legítimos.
- La ley nos obliga a tratar determinados datos.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservaremos sus datos sólo el tiempo necesario para los fines y ocasiones descritos anteriormente. En otras palabras, conservamos sus datos mientras usted sea un cliente activo, o mientras esté en marcha el proyecto en el que ha participado, o hasta que retire su consentimiento para conservar sus datos.
Uso de imágenes
F.B.D. BVBA trata las fotos y los vídeos con cuidado.
Para la creación y utilización de imágenes, F.B.D. BVBA solicita siempre el consentimiento de la persona interesada. Esto puede ser explícito (firmando un documento) o implícito (por ejemplo, posando para una fotografía). Además, hay excepciones para las que no se requiere consentimiento (por ejemplo, un grupo de personas).
Cualquiera que tenga un problema (incluso a posteriori) con la creación o el uso de una foto puede ponerse fácilmente en contacto con nuestro personal de atención al cliente.
¿Dónde almacenamos sus datos?
Los datos personales que recopilemos de usted se conservarán en el Espacio Económico Europeo (“EEE”). Sus datos nunca serán cedidos, vendidos o intercambiados fuera de Euro Shoe Group NV con fines de marketing. Los datos transmitidos a terceros sólo se utilizarán para prestarle nuestros servicios. En el apartado “¿Quién tiene acceso a sus datos?” encontrará las categorías de terceros.
¿Quién tiene acceso a sus datos?
Sólo nuestros empleados que necesitan acceso para el desempeño de sus funciones tienen acceso a sus datos. Estas personas actúan bajo la supervisión y responsabilidad de F.B.D. BVBA. También recurrimos a proveedores externos que realizan determinados tratamientos por nosotros para que podamos ofrecerle nuestros productos y actividades, como servicios informáticos, financieros, contables, logísticos y otros similares. Dado que estos proveedores externos tienen acceso a sus datos personales en el contexto de los servicios que les hemos solicitado, hemos adoptado medidas técnicas, organizativas y contractuales para garantizar que sus datos personales sólo se traten y utilicen para los fines y ocasiones descritos anteriormente.
Sólo cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, sus datos personales podrán ser revelados a instituciones supervisoras, autoridades fiscales y servicios de investigación.
¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener información sobre los datos personales que tenemos sobre usted en cualquier momento. Puede ponerse en contacto con F.B.D. BVBA para recibir sus datos personales por correo electrónico.
Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, siempre tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cuando F.B.D. BVBA procese sus datos personales por medios automatizados basándose en su consentimiento o en virtud de un acuerdo, tiene derecho a que se le transfiera a usted o a otra parte una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y digital. Esto se aplica únicamente a los datos personales que usted nos ha facilitado.
Tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos, incluido el derecho a completar los datos personales incompletos. Si tienes una cuenta de Pip’s Tea, puedes modificar tus datos personales en la página de tu cuenta.
Tiene derecho a que se borren en cualquier momento los datos personales tratados por F.B.D. BVBA. No obstante, podemos conservar los datos personales necesarios a efectos probatorios.
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando se procesen con fines estadísticos, en caso de que existan motivos relacionados con su situación específica.
Tiene derecho a oponerse a la comercialización directa, incluido el análisis de perfiles con fines de comercialización directa. Puede darse de baja del marketing directo de las siguientes maneras:
- siguiendo las instrucciones de cada correo publicitario
- dándote de baja de nuestro boletín en tu cuenta de Pip’s Tea
Tiene derecho a solicitar que F.B.D. BVBA limite el tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:
- si impugna la exactitud de los datos personales, puede solicitar una restricción del tratamiento durante un periodo que nos permita verificar la exactitud de dichos datos personales.
- si el tratamiento es ilícito y usted se opone a la supresión de los datos personales y en su lugar nos pide que restrinjamos su uso.
- si se ha opuesto a cualquier tratamiento, detendremos dicho tratamiento a la espera de la respuesta sobre si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.
- si ya no necesitamos los datos personales, pero son necesarios para su defensa frente a reclamaciones legales.
Puede ponerse en contacto con nuestros representantes del servicio de atención al cliente, que atenderán sus solicitudes relacionadas con los derechos antes mencionados, en info(at)pips-tea.com
En caso de que el cliente o participante esté convencido de que F.B.D. BVBA ha vulnerado sus derechos, tiene la posibilidad de dirigirse a la autoridad supervisora, es decir, a la Autoridad de Protección de Datos.
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